Диджитал-маркетинг · Бесплатный курс на Stepik
Как продавать: от заявки до постоянного клиента
Путь клиента после заявки: потребность, презентация, возражения, сделка и удержание
- Начальный
- 3-4 часа
- 59 уроков, 60 тестов
Курс даёт практическое введение в продажи для тех, кто хочет понять путь клиента после заявки: первый контакт, потребность, доверие, презентация ценности, возражения, сделка и удержание.
Я сделал этот курс как маркетолог, а не как тренер по жёстким скриптам. Продажи и маркетинг работают вместе: маркетинг приводит лид, а дальше важно понять человека, не потерять доверие и довести разговор до честного решения. В курсе вы выбираете один продукт или услугу и проходите с ним весь путь клиента.
Чему вы научитесь
- Что происходит с лидом после рекламы и заявки
- Как выявлять потребность клиента без механического скрипта
- Как презентовать продукт через задачу клиента и ценность
- Как отвечать на возражения спокойно и по существу
- Как продажи связаны с маркетинговой воронкой, CRM и повторными касаниями
Что вы получите
- Карту пути клиента от заявки до повторной покупки
- Шаблон разбора потребности клиента
- Примеры формулировок для презентации ценности без давления
- Чек-лист работы с возражениями и сомнениями
- План удержания клиента после первой сделки
Для кого этот курс
Начинающим маркетологам, менеджерам по продажам, предпринимателям и специалистам поддержки, которым важно понимать путь клиента после заявки.
Частые вопросы
Курс правда бесплатный?
Да, курс полностью бесплатный на Stepik.
Нужен ли уже действующий бизнес?
Нет, специальная подготовка не нужна. Достаточно выбрать один продукт или услугу, на котором вы будете разбирать путь клиента — свой, знакомого или вымышленный.
Подойдёт ли, если я маркетолог, а не продавец?
Да, курс специально показывает, что происходит с лидом после того, как маркетинг сделал свою часть работы.
Программа курса
- 01Как понять, что нужно клиенту
- 02Первый контакт и знакомство
- 03Презентация и ценность
- 04Возражения и закрытие сделки
- 05Коммуникативные навыки продавца
- 06Удержание клиента и рост
- 07Что дальше
59 уроков · 60 тестов · Бесплатно